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Aprenda ITIL v3 Foundation do Zero

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INTRODUÇÃO

No Século 21, a Tecnologia da Informação (TI) deixou de ser considerada apenas como uma área técnica e foi incorporada por muitas empresas como ferramenta estratégica do negócio.

Esse cenário fez surgir diversos frameworks (modelos) de processos e melhores práticas, entre os quais se destaca o Information Technology Infrastructure Library (ITIL), criado para o governo britânico como uma estrutura independente que tem como objetivo ajustar pessoas, processos e a própria tecnologia para aumentar a eficiência da gestão dos serviços de TI.

Dividido em cinco capítulos, este curso apresenta os conceitos básicos da gestão de serviços da TI e os principais processos descritos na biblioteca ITIL, estrutura de gerenciamento de serviços de TI mais adotada mundialmente na atualidade.

Estrutura

Capítulo 1 – Introdução ao ITIL Foundation

 

Capítulo 2 – Estrutura do Serviço de TI

– Biblioteca de Infraestrutura de TI – ITIL
– Planejamento Estratégico do Serviço

Capítulo 3 – Desenho do Serviço de TI

– Integração das Necessidades do Negócio
– Desenho do Serviço

Capítulo 4 – Transição de Serviço de TI

– Alinhamento entre Desenho e Operação
– Processos na Transição e Gerenciamentos

Capítulo 5 – Operação de Serviço de TI

– Entrega e Controle da Operação
– Central de Serviços
– Gerenciamento de Problema

Capítulo 6 – Melhoria contínua do Serviço de TI

– Melhoria contínua do Serviço de TI
– Ciclo PDCA
– Sete passos do processo de melhoria

Pré-requisitos

Não há pré-requisitos para a realização deste curso.
Idade mínima indicada: 18 anos.

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